为周全提升供热服务质量，，增强品牌宣传力度，，确？？？突е愣燃肮┤确务事情取得效果，，倾力打造协调、环保的用热情形，，2022年济南优惠活动办理大厅投资控股集团将继续开展“暖万家”进社区服务活动，，谛听黎民心声，，提高服务品质，，周全提升客户的幸福感、获得感和知足度。。。。详细方案如下：

一、活动目的

各供热公司在集团的统一直导下，，有组织、有妄想、有方法、有目的、科学有用地开展进社区服务活动，，建设优惠活动办理大厅品牌社企共建，，增强社区服务宣传力度：

请宽大客户起劲自动关注微信公众号，，同时我们将现场赠予小礼物。。。。

1.起劲推广线上办理营业，，活动现场邀宴客户关注微信公众号。。。。

2.周全推行“网格化”供暖管家，，起劲联动社区网格员。。。。

3.推动“气热联动”一站式服务，，增强相助实现共赢。。。。

二、活动妄想、时间安排

通例进社区妄想以周六、周日为主，，每次不少于半天时间，，上午9：00至11：30或下昼16：30至19：00。。。。除集团统一组织（附件1《2022年进社区活动妄想安排表》）的活动外，，各供热公司可自行安排，，提前1天将活动时间、所在、内容等报备至服务稽察部。。。。详细安排如下：

1.重点宣传小区用热系统刷新事宜及室内分户刷新的优势，，现场相识客户的刷新意向，，各供热公司服务片区的老旧小区、自管站刷新、分户刷新的小区应确保；疃。。。。

2.采暖季最先前，，重点宣传交费优惠活动，，为采暖季的供暖服务做好前期准备事情。。。。针对投诉或问题反映较多的重点小区，，发放供热明确纸，，宣传分户刷新、供用热知识等，，并对重点客户、终年保存问题的客户举行走访。。。。针对孤寡晚年人居多的小区，，自动办理供暖缴费、咨询、报停等服务，，让客户在家门口就能“零跑腿”交费。。。。

3.在热调试时代，，各供热公司以客户投诉集中小区为主开展进社区活动，，以答疑解惑和上门服务为主。。。。解说供热初期供热设施泛起的气堵、流量不均所造成的供热质量不睬想的情形，，以及泛起这些问题该怎样应对。。。。

4.在正式供暖后，，以换热站开放日和查漏补缺为主，，解决供热以来客户家中不热问题，，使客户收获科普知识的同时更放心享受暖冬。。。。

三、加入部分及职责

1.服务稽察部是进社区服务活动的归口治理部分，，认真制订进社区服务方案和组织实验服务活动，，监视审核进社区服务活动行为，，督办活动中反映的供热问题。。。。

2.各供热公司是进社区服务活动的实验主体，，认真制订实验妄想，，安排园地、职员、工具、器材、车辆，，与外地居委会、物业公司、服务处相同和协调，，落实解决活动中反映的供热问题。。。。认真进社区活动的抢修、维修事情，，开展入户服务、有偿服务事情。。。。

3.党群事情部认真进社区活动的宣传事情，，设计、制作统一的口号、服装、展板、条幅、宣传片、宣传质料等，，与电视台、报社相同和协调，，举行宣传报道。。。。

4.服务稽察部连系上年度投诉情形选择所进社区，，并与各供热公司实时相同，，做到精准服务，，集团公司其他部分凭证需要在职责规模内配合进社区活动的开展。。。。

四、活动分工

进社区服务活动划分为三个小组：咨询组、走访组、入户服务组，，每组不少于两个人。。。。加入进社区服务职员每次不少于9人，，由各供热公司认真人及相关职员加入。。。。

1.咨询组

认真发放供热明确纸、服务手册、供暖管家手刺，，播放企业宣传片、供热知识动画片，，宣传供热规则及规章，，现场解答供热问题。。。。咨询类问题要现场即时准确回复，，投诉类问题以现场解决为主，，因特殊情形现场不可解决的，，凭证《工单处理时限表》中划定的投诉类型及解决时限办理。。。。

2.走访组

认真开展对客户的走访事情，，供热期内同步开展测温事情，，听取客户的意见及建议，，解决客户反映的供热问题，，并做好纪录。。。。走访规模必需涵盖社区内党代表、人大代表、政协委员、党风监视员、市级向导、市直及区县党委（党组）班子成员、其他干部职工、社会监视员、特困户、低保；Ш筒屑布彝。。。。

3.入户服务组

至少安排两组，，主要认真对客户室内供热设施举行调试，，提供有偿服务及相关手艺支持，，切实为客户解决现实供热问题。。。。每次进社区服务活动入户服务不少于20户，，按要求填写纪录，，注明联系地点及电话，，需客户签字确认。。。。

五、活动要求

1.制订方案

各供热公司凭证集团活动要求，，制订详细实验方案。。。。针对差别的小区，，制订差别的进社区方案，，突出每次进社区的特色，，提高客户的知足度及认知度。。。。

2.高度重视

各供热公司认真人及二级中层要带动加入，，向导其他员工起劲加入，，同时确保职员准时到位。。。。；疃⑹潞2日内将《“暖万家”进社区服务活动报送表》（附件2）电子版报送至服务稽察部jnntfwjcb@163.com邮箱。。。。

3.确保效果

各供热公司要提前与服务处、社区、物业公司搞好事情衔接，，切实通过活动解决客户体贴的热门、难点问题，，确保；疃敌。。。。各供热公司提前 3 天通过张贴通知、客户业主群内发通知等方式，，通知所在小区客户。。。。

4.做好宣传

各供热公司在开展进社区服务活动时，，要摆放统一制作的展板，，摆放供暖管家席签，，微信二维码两个（管家、所在小区微信群），，发放宣传品。。。。通过文字图片、播放企业宣传片、供热知识动画片等方式，，进一步增强供热知识、供热规则宣传，，打造“暖万家”服务品牌，，树立公司优异形象。。。。

5.规范服务

进社区服务职员必需统一衣着工装，，佩带事情牌，，衣着统一配发的“暖万家”马甲及帽子，，携带手提工具箱、宣传资料、鞋套等物品，，严酷凭证《进社区服务活动治理步伐》执行。。。。

六、活动内容

1.进社区服务活感职员必需提前1小时抵达活动现场开展准备事情，，安排咨询服务台（至少两张咨询桌），，悬挂优惠活动办理大厅集团配发的横幅，，统一搭设集团公司配发的帐篷，，摆放集团公司统一制作的宣传展板。。。。

2.如需维修室内供热设施，，在进入客户室内时，，应着统一工装、佩带事情牌，，服务历程严酷执行入户服务及测温规范。。。。

3.严禁吃、拿、卡、要，，不弄虚作假，，凭证客户要求举行有偿服务时，，严酷执行《有偿服务事情治理步伐》。。。。

4.进社区服务活动使用流动服务车时，，合理安排随车服务职员，，明确现场职员分工，，确保能够办理收费、报停等营业，， 严酷执行《流动服务车治理步伐》。。。。

5.进社区服务活动竣事后，，派专人对活动现场卫生举行整理，，确保Ｇ樾挝郎。。。。

6.各供热公司进社区活动严酷执行《进社区服务活动治理步伐》，，若有违反服务稽察部将依规举行审核处分。。。。

                                服务稽察部

2022年9月2日

附件1《2022年进社区活动妄想安排表》

附件2《“暖万家”进社区服务活动报送表》

附件1《2022年进社区活动妄想安排表》